AI-NOW for VOC
민원 하나 남겨 보세요. AI가 담당 부서와 답변 초안을 찾아 드립니다.
기존 민원 접수 환경에 AI를 연결해 분류 · 검색 · 답변 · 검토를 지원합니다.
- 담당 부서 추천
- 규정 · 유사 사례 근거
- 답변 초안 생성
제품 소개
민원 접수부터 답변까지, 담당자 곁에서 돕습니다
- 01
데이터 연결
접수 시스템과 API · DB 로 연계하고, 민원과 처리 이력을 활용합니다.
- 02
분류 · 근거 검색
주관 · 협조 부서를 추천하고, 규정과 유사 사례를 찾습니다.
- 03
답변 · 업무 처리
기관의 응대 방식에 맞춘 초안을 쓰고, 검토 뒤 처리 이력을 쌓습니다.
담당자 책임
AI 결과를 담당자가 확인하고 수정 · 승인한 뒤 업무에 적용합니다.
운영 개선
처리 현황과 사용자 평가를 확인해 검색 · 답변 품질을 높입니다.
AI-NOW 공통 플랫폼
데이터 통합 · 지식검색 · Agent Runtime · Workflow · Portal
민원 처리 단계
여섯 단계로 처리합니다
- 01
접수 · 연계
민원 · 접수정보 확인
- 02
부서 분류
주관 · 협조부서 추천
- 03
근거 검색
규정 · 유사 사례 검색
- 04
답변 생성
기관 기준 초안 작성
- 05
검토 · 처리
근거 확인, 수정 · 승인
- 06
이력 · 개선
결과 · 평가 품질 반영
주요 기능
담당자가 매일 쓰는 다섯 가지
담당부서 분류
주관 · 협조부서를 추천하고, 담당자가 최종 조정합니다.
답변 초안 생성
말투와 길이를 고르고, 검색한 근거를 반영합니다.
근거 · 유사 사례 확인
분류 이유, 원문, 신뢰도를 한 화면에서 확인합니다.
운영 현황 · 이슈 분석
처리 현황과 반복 문의, 키워드를 분석합니다.
기관별 모델 운영
기관 데이터로 학습 · 평가 · 배포합니다.
도입 · 적용
프라이빗 우선의 하이브리드 운영
민원 데이터는 기관 내부에 두고, 외부 AI는 정책에 따라 선택합니다. 교통 · 시설 · 서비스 문의의 규정 검색과 답변 검토를 지원합니다.
- 지자체 · 공기업
- 폐쇄망
- 온프레미스
- 하이브리드